問い合わせ時に必要な情報は何ですか？

問い合わせ内容を正確に確認するため、原則として次の情報をご用意ください。内容によって必要な項目は異なりますが、最初の連絡で必要情報をまとめると、確認が進みやすくなります。

【基本情報】
・ユーザーIDまたはアカウント名
・登録メールアドレスまたは登録電話番号
・問い合わせの種類
・問題が発生した日時
・利用端末、OS、ブラウザまたはアプリの種類
・表示されたエラーメッセージ
・状況が分かるスクリーンショット

【内容別の追加情報】
・JPポイント：数量、ポイント履歴、送信・反映日時、取引ID
・購入：注文番号、購入日時、金額、支払方法、決済状況
・勝敗予想・イベント：イベント名、対象試合、参加日時、参加履歴
・不正利用：不審な操作の日時、対象アカウント、関連画面

スクリーンショットには必要な部分だけを残し、カード番号、暗証番号、パスワード、認証コード、秘密鍵などの機密情報は隠してください。