Que informações são necessárias ao fazer uma consulta?
Por favor, forneça seu ID de usuário, informações de registro, data e hora do incidente, função afetada, mensagem de erro e capturas de tela. Informações de identificação, como número do pedido ou ID da transação, dependendo da natureza da sua consulta, também são necessárias.
Para entendermos sua solicitação com precisão, forneça as seguintes informações como regra geral. As informações necessárias podem variar dependendo da natureza da sua solicitação, mas fornecer todas as informações necessárias no contato inicial agilizará o processo de verificação.
[Informações Básicas]
* ID do Usuário ou Nome da Conta
* Endereço de E-mail ou Número de Telefone Cadastrado
* Tipo de Consulta
* Data e Hora em que o Problema Ocorreu
* Dispositivo, Sistema Operacional, Navegador ou Aplicativo Utilizado
* Mensagem de Erro Exibida
* Capturas de Tela ilustrando a situação
[Informações Adicionais Específicas da Consulta]
* Pontos JP: Quantidade, Histórico de Pontos, Data e Hora de Envio/Recebimento, ID da Transação
* Compra: Número do Pedido, Data e Hora da Compra, Valor, Método de Pagamento, Status do Pagamento
* Previsão de Vitória/Derrota/Evento: Nome do Evento, Partida Alvo, Data e Hora de Participação, Histórico de Participação
* Uso Fraudulento: Data e Hora da Atividade Suspeita, Conta Alvo, Capturas de Tela Relacionadas
Inclua apenas as informações necessárias nas capturas de tela, ocultando informações confidenciais como números de cartão, PINs, senhas, códigos de autenticação e chaves privadas.