¿Qué información se requiere al realizar una consulta?
Por favor, proporcione su ID de usuario, información de registro, fecha y hora del incidente, función afectada, mensaje de error y capturas de pantalla. También se requiere información de identificación, como el número de pedido o el ID de transacción, según la naturaleza de su consulta.
Para comprender correctamente su consulta, le rogamos que proporcione la siguiente información como norma general. La información requerida puede variar según la naturaleza de su consulta, pero proporcionar toda la información necesaria en su primer contacto agilizará el proceso de verificación.
[Información básica]
* ID de usuario o nombre de cuenta
* Correo electrónico o número de teléfono registrado
* Tipo de consulta
* Fecha y hora en que ocurrió el problema
* Dispositivo, sistema operativo, navegador o aplicación utilizada
* Mensaje de error mostrado
* Capturas de pantalla que ilustren la situación
[Información adicional específica de la consulta]
* Puntos JP: Cantidad, historial de puntos, fecha y hora de envío/recepción, ID de transacción
* Compra: Número de pedido, fecha y hora de compra, importe, método de pago, estado del pago
* Predicción de victoria/derrota/evento: Nombre del evento, coincidencia objetivo, fecha y hora de participación, historial de participación
* Uso fraudulento: Fecha y hora de la actividad sospechosa, cuenta objetivo, capturas de pantalla relacionadas
Incluya solo la información necesaria en las capturas de pantalla, ocultando información confidencial como números de tarjeta, PIN, contraseñas, códigos de autenticación y claves privadas.